安徽省林业厅亳州市谯城区林业局坚持把信访工作同改革、发展、稳定的大局联系起来，切实发挥信访工作在处理职工信访矛盾时的“缓冲器”、“减震器”作用，在信访工作中重点落实五个到位，取得良好效果。一、以人为本的观念在信访工作中落实到位。在苗圃改制的过程中，为从源头上排查矛盾、化解纠纷，区林业局党组在充分考量的基础上，及时成立了谯城区苗圃改制工作组，进驻苗圃开展工作。
工作组本着实事求是的原则，对职工的合理诉求，能够解决的，并符合法律、法规或其它有关规定的，坚决给予解决处理。对利益要求合理合法的应该给予解决的千方百计给予解决。对诉求合理但缺乏法律、法规依据的，充分做好解释工作并说明原因。
对诉求不合理、不合法的，不予支持，做好解释工作，力劝其息访。用维护职工利益的实际行动，体现权为民所用、情为民所系、利为民所谋的执政理念。二、把构建和谐谯城的理念在信访工作中落实到位。坚持换位思考，多站在上访职工的立场上考虑问题，把上访人员当亲人，把他们反映的问题当成自己的事来对待，耐心倾听群众的诉求，真情实意的做好协调解决工作。
真正带着感情和责任为群众办实事、解难事、做好事，把解决群众合理诉求的过程，变成密切联系群众、疏导群众情绪、为群众排忧解难的过程。在信访案件的处理过程中注重强化第一访的解决，坚决杜绝二访、三访。加强基层事前排查调处作用，进行超前防范，及时处理，把问题解决在萌芽状态、解决在基层。
三、在受理解决信访中的突出问题时，明确任务，落实责任，深入开展矛盾纠纷排查调处工作，直接责任人、责任单位落实到位。区林业局始终坚持“以事要解决”为核心，把“预防为主、主动排查”放在信访工作的前面。对不稳定因素进行经常性排查，努力把可能出现重大信访问题特别是群体访事件的重点单位、重点人群、重要时段、重点问题搞清楚，研究制定工作方案，落实责任单位、责任人，以把信访矛盾及时化解在基层为工作目标，采取化被动为主动的工作方式，谨小慎微的开展信访工作。四、强化组织领导，不断提高信访干部素质和工作水平，局领导对信访工作重视到位。
五、坚持与时俱进，在实际工作中不断总结经验，结合苗圃改制工作,不断用新理念、新思路、新举措来扎实推进，切实提高信访工作的水平，坚持做到学习、创新到位。
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